油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学）“夏天(xiàtiān)一开窗，满屋子(mǎnwūzi)都是(shì)炒菜味(wèi)，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖翡翠小区，说起这三年多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了解不开(jiěbùkāi)的“邻里结”。直到今年春天，东西湖区城管综合执法大队出手，从共情出发，以(yǐ)换位(huànwèi)思考为钥匙，打开了局面，让一场长达三年的社区纠纷(jiūfēn)，终于画上句号。 油烟扰民成心病(xīnbìng) 多方联动破僵局 今年4月底，东西湖区城市(chéngshì)管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠(fěicuì)小区某户居民因厨房油烟直排，导致邻居家中常年油烟弥漫，严重影响(yǐngxiǎng)生活。 执法人员(zhífǎrényuán)现场查看发现，该排烟口距投诉人家窗仅(chuāngjǐn)5米左右，确实存在油烟扰民现象。但问题也随之浮出水面(shuǐmiàn)：现行法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的烦心事，就是我们的头等事。法规模糊(móhú)不能成为不作为的理由。”东西湖区城管综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及小区物业(wùyè)，成立专门工作小组，多次(duōcì)邀请双方居民现场沟通(gōutōng)协调。 四次登门换来(huànlái)理解 好邻里重新握手 执法队上门沟通。通讯员(tōngxùnyuán)供图 “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家的油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定时间，执法人员(zhífǎrényuán)第四次登门找到了当事业主琚先生，一边(yībiān)是居民诉求，一边是合理使用，几次推心置腹(tuīxīnzhìfù)的沟通，终于化解(huàjiě)了误解。 在执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离(yuǎnlí)邻居窗户。他坦言(tǎnyán)：“开始觉得这是我家的事(shì)，没人管得着，但倪队长说得对，住一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙、白天(báitiān)常不在家，社区和街道工作人员(gōngzuòrényuán)主动提出协调施工(shīgōng)，物业公司则承诺免费提供排烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决的可能。 48小时完成整改 一面锦旗(jǐnqí)道感谢 现场勘查高效整改(zhěnggǎi)。通讯员供图 5月7日，整改正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁(yuán)女士三年的油烟问题就此解决(jiějué)。 几天后(hòu)，她特意送来一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做群众贴心人”。她感慨(gǎnkǎi)地说：“动工当天执法人员就来过，完工后又上门回访三次，办事快、态度好，让(ràng)人心里踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对(duì)我们(wǒmen)‘共情执法’最真实的肯定。” 东西湖城管执法局表示，接下来，将继续践行“721工作法”——70%的(de)问题靠服务解决，20%用管理(guǎnlǐ)疏导，只有10%最终动用执法手段，真正(zhēnzhèng)把老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。